왜 유튜브는 광고 건너뛰기 버튼을 만들었을까?

유튜브 이용자가 보고 싶은 동영상을 재생했을 때 기업 광고가 먼저 나옵니다. 과거에는 짧게는 1분, 길게는 2분 정도 되는 기업 광고를 다 봐야만 원하는 동영상을 볼 수 있었습니다. 동영상 앞에 붙은 광고를 이용자가 끝까지 시청했을 경우, 광고주는 유튜브에게 광고료를 지불합니다.

 

이러한 동영상 앞에 나오는 광고는 유튜브에게 가장 중요한 수익원입니다. 이용자가 끝까지 광고를 보는것이 중요하기 때문에 과거에 유튜브는 이용자들의 의사에 상관없이 끝까지 동영상을 보도록 강제했습니다. 하지만 유튜브는 어느 순간 이러한 광고 전략을 변경합니다.

 

이제 보고 싶은 동영상을 재생했는데 기업 광고가 나오더라도, 5초만 참으면 버튼으로 광고를 건너뛰고 동영상을 볼 수 있습니다. 만약 광고가 보고 싶다면 끝까지 본 뒤 동영상을 재생하면 됩니다. 왜 오튜브는 손해를 감수하고도 소비자들에게 선택권을 넘겨주었을까요?

 

 

유튜브나 기업 입장에서는 억지로라도 유튜브 이용자에게 광고를 보여주고 싶은 생각이 들 수 있습니다. 그래서 과거에 많은 기업들은 유튜브 이용자들이 동영상을 보려고 광고를 억지로 참고 볼 수박에 없도록 했습니다. 즉, 광고를 소비자가 선택할 수 없는 형태로 만들었습니다.

 

디지털 세상에서 소비자들이 처럼 원하지 않는 광고를 억지로 봐야만 하는 상황에 처해진다면 어떤반응을 보일까요? 소비자 심리학자인 에드바드와 그의 동료들이 2002년도 발표한 논문에 따르면, 디지털 세상에서 소비자들은 강제적인 노출 광고가 자신들이 광고를 볼지 안 볼지 선택할 수 있는 자유를 침해한다고 느낀다고 합니다.

 

강제적인 팝업 형태의 광고를 사용한 실험에서 에드바드는 소비자들이 강제적인 노출 광고에 강한 반감을 보인다는 것을 알았습니다. 그리고 강제적인 노출 광고를 향한 부정적인 태도가 제품으로 옮겨지게 된다는 것을 발견했습니다. 즉, 기업이 광고에 돈을 쓰고 오히려 욕을 먹고, 소비자가 제품에 대한 부정적적인 태도까지 가지도록 만든다는 것입니다.

 

심리학자들은 반발이란 개념을 통해 이러한 소비자들의 부정적인 태도를 성명합니다. 반발은 사람들이 자신들의 자유가 침해됐다고 느낄 때 내부에서 발생하게 되는 하나의 심리적 현상이라고 정의됩니다. 일반적으로 사람은 자신의 자유가 침해당한다고 여기면 부정적인 감정을 느낀다고 합니다.

 

그리고 곧바로 자신의 자유를 침해하는 대상을 찾아내 그 대상에 대한 적대적인 태도를 보입니다. 이것이 바로 심리하작자들이 말하는 반발에 의해 발생하는 현상입니다.

 

강제적인 노출 광고는 소비자들이 자발적으로 보겠다고 선택한 것이 아니라 '네가 원하는 걸 보고 싶다면, 지금 우리가 보여주는 걸 봐야해'라는 강압적인 소통 방식입니다. 이러한 상황에서 소비자들은 광고를 볼 것인가, 말 것인가에 대해 자신이 결정할 수 있는 자유를 강압적인 노출 광고가 박탈당한다고 느끼기 때문에 반발이 발생합니다.

 

 

디지털 세상에서는 소비자들이 모든 콘텐츠는 공짜로 누려야 할 것들이고, 자신이 원할 때에만 돈을 지불하고, 자신이 원하는 형태로 기업과 커뮤니케이션을 해야 한다고 생각하는 경향이 있습니다. 따라서 온라인에서는 선택의 자유를 제약하는 것들에 대해 더 민감하게 반응합니다.

 

실제로 유튜브에서 소비자들의 반발을 일으킬 수 있는 광고의 효과는 크지 않았습니다. 결국 유튜브는 '건너뛰기'라는 션을 만들어 소비자들에게 선택권을 넘겨줌으로써 반발이 일어날 수 있는 가능성을 최소화합니다. 이러한 광고 전략의 변화는 긍정적인 결과로 돌아왔습니다.

 

국내 인터넷 이용자들을 대상으로 리서치 회사 TNS가 조사한 결과에 따르면, 유튜브 이용자의 68%는 광고를 선택적으로 볼 수 있는 기능을 '아주 좋다'라고 답했습니다. 더 놀라운 것은 51%는 광고를 건너뛸 수 있는 옵션을 제공하는 광고주에 더 호감이 간다고 응답했습니다. 이처럼 기업은 소비자들의 자유를 침해하지 않는 광고 형태를 유지하는 것이 중요합니다.

 

 

https://lase.kr/click.php?m=yes24&a=A100660272&l=0000

YES24 | 대한민국 대표 인터넷서점

 

※참고자료

http://www.yes24.com/Product/Goods/29135744?Acode=101

구글처럼 생각하라